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TOURISME

Certificat exécutif

Management stratégique et opérationnel des structures hôtelières

POUR LES PRO DU TOURISME

A distance

30 Heures

6 Semaines

Description de la formation

Le certificat exécutif en Management stratégique et opérationnel des structures hôtelières est une formation professionnelle destinée aux professionnels de l’industrie hôtelière en quête de perfectionnement de leurs compétences. Elle vise à accompagner les participants dans la la compréhension et la maîtrise de l’ensemble des aspects qui régissent les opérations dans les structures hôtelières, et leur permettre de mettre en place des stratégies qui vont dans le sens de l’amélioration de la qualité et la maximisation de la rentabilité.

Ce certificat est une combinaison du management stratégique offrant une vision long terme des structures hôtelières, et de la gestion opérationnelles et quotidiennes des chambres, restauration, 

services annexes, afin de développer les compétences pratiques des participants et rehausser les standards de qualité et de service dans l’industrie hôtelière, et contribuer efficacement au développement des structures et de l’offre hôtelière.

La durée de formation est de 6 semaines, à raison d’un module par semaine pour un volume horaire global de 30 heures. La formation est dispensée par des Directeurs et Responsables de structures hôtelières, et des experts formateurs spécialisés dans le domaine, dotés d’une grande expérience et expertise dans le management hôtelier.

  • Optimiser les opérations hôtelières
  • Gérer les différentes fonctions dans les structures hôtelières
  • Développer des compétences en management, communication et leadership
  • Développer des stratégies de croissance, marketing et développement de produits
  • Gérer les situations et les urgences en relation avec les structures hôtelières
  • Fournir une expérience client de haut niveau
  • Comprendre les concepts de la gestion stratégique et opérationnelle, et élaborer des plans permettant de saisir les opportunités qui se présentent dans le secteur.
  • Maîtriser la gestion opérationnelle quotidienne.
  • Optimiser l’efficacité des processus opérationnels et garantir la qualité des services.
  • Maîtriser l’ensemble des fonctions liées au management des structures hôtelières.
  • Comprendre les normes et standards de haut niveau dans l’industrie hôtelière.
  • Gestionnaires hôteliers, directeurs d’établissements hôteliers, directeurs généraux et cadres supérieurs responsables de la gestion globale d’un établissement hôtelier.
  • Professionnels de l’industrie hôtelière tels que les responsables de la réception, les chefs cuisiniers, les directeurs des ventes et du marketing, les chefs de service d’étage…
  • Propriétaires d’établissements hôteliers
  • Gestionnaires hôteliers
  • Professionnels de l’hôtellerie et de la restauration
  • Personnel d’encadrement dans les établissements hôteliers
  • Professionnels de l’industrie touristique
  • Cadres et travailleurs des services connexes (MICE).
  • Maîtriser les bases du management.

Contenu de la formation

Module 1 : Introduction à l’industrie hôtelière
  • Présentation de l’industrie hôtelière, ses caractéristiques et spécificités
  • Tendances actuelles dans le secteur hôtelier
  • Types d’établissements hôtelier.
Module 2 : Management opérationnel d’un hôtel
  • Réception et réservation
  • Service d’étage et restauration
  • Gestion des étages et de l’entretien
Module 3 : Management RH
  • Recrutement et formation du personnel
  • Gestion des horaires et des performances
  • Motivation et rétention du personnel.
Module 4 : Services à la clientèle et expérience client
  • Excellence en service à la clientèle
  • Gestion des plaintes et des commentaires
  • Fidélisation de la clientèle.
Module 5 : Marketing hôtelier
  • Stratégies de marketing en ligne et hors ligne
  • Gestion des canaux de réservation
  • Création de packages et d’offres spéciales.
Module 6 : QHSE dans les établissements hôteliers
  • Normes de qualité hôtelière
  • Sécurité des clients et du personnel
  • Gestion des risques packages et d’offres spéciales.

Certificat exécutif

Management stratégique et opérationnel des structures hôtelières

Possibilité de paiement par tranches, oui!

Merci de renseigner vos informations, un de nos conseillers vous expliquera rapidement comment bénéficier de facilités de financement de votre formation.

PRIX

499.00 $

PRIX

5.000 MAD

499.00 €

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